TÉRMINOS DE USO Y CONDICIONES GENERALES

Ecosistema AI Tutor

Última actualización: 3 de marzo de 2026

Estos Términos de Uso y Condiciones Generales (“Términos”) establecen el marco legal aplicable al acceso y al uso de las plataformas, aplicaciones, API, portales, integraciones, extensiones, sitios web, entornos web, aplicaciones móviles y demás soluciones tecnológicas puestas a disposición bajo la marca AI Tutor (“Plataforma” o “Servicios”).

La Plataforma es operada, según el territorio aplicable y la estructura de contratación, por EXPANDEL TECNOLOGIA LTDA, persona jurídica de derecho privado inscrita en Brasil bajo el CNPJ N.º 22.724.566/0001-07, con domicilio social en R. Francisco Rocha, 198 – Batel, Curitiba – PR, 80420-130, Brasil, para los usuarios y Clientes Institucionales ubicados en Brasil (“Operaciones en Brasil”), y por EXPANDEL LLC, sociedad constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos de América, inscrita bajo el EIN N.º 35-2900120, con domicilio postal en 7345 W Sand Lake Rd Ste 210 Office 2098, Orlando, FL 32819, Estados Unidos, para los usuarios y Clientes Institucionales ubicados fuera de Brasil (“Operaciones Globales”), denominadas conjunta o individualmente en el presente documento como “Expandel”, según el territorio aplicable y la entidad contratante.

El acceso a la Plataforma o su uso implica el conocimiento y la aceptación de estos Términos, sin perjuicio de los derechos irrenunciables garantizados por la ley aplicable.

1. Definiciones

A los efectos de estos Términos, se aplicarán las siguientes definiciones:

I. Administrador Institucional: persona designada por un Cliente Institucional para gestionar cuentas, permisos, configuraciones, perfiles de acceso y comunicaciones operativas;

II. Cliente Institucional: persona jurídica de derecho privado o público que contrata la Plataforma para su propio uso o para el uso por parte de sus Usuarios Finales;

III. Cuenta: credencial individual o institucional necesaria para acceder a la Plataforma;

IV. Contenido del Cliente: cualquier dato, texto, documento, comando, imagen, archivo, prompt, hoja de cálculo, registro, parámetro, base de datos o material insertado por el Usuario o el Cliente Institucional en la Plataforma;

V. Datos Personales: información relacionada con una persona física identificada o identificable, conforme a la ley aplicable;

VI. Documentación: manuales, políticas, guías técnicas, materiales de base de conocimiento e instrucciones para el uso de la Plataforma;

VII. Entrada (Input): cualquier comando, prompt, consulta, archivo, dato o instrucción enviado por el Usuario a la Plataforma;

VIII. Salida (Output): cualquier respuesta, sugerencia, recomendación, resumen, clasificación, contenido, inferencia, automatización o resultado generado por la Plataforma;

IX. Servicios Beta: funcionalidades experimentales, de prueba, de prelanzamiento u otras puestas a disposición sin garantías plenas de continuidad;

X. Subencargado: tercero contratado para apoyar la operación, el alojamiento, la autenticación, el procesamiento, el monitoreo, la facturación, la seguridad, el soporte u otras actividades necesarias para la prestación de los Servicios;

XI. Usuario o Usuario Final: persona física autorizada para acceder y utilizar la Plataforma.

2. Objeto y Licencia de Uso

2.1. Expandel otorga al Usuario, durante la vigencia de la relación contractual y dentro de los límites del plan contratado, una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no sublicenciable e intransferible para acceder y utilizar la Plataforma únicamente con fines lícitos y de conformidad con estos Términos, la Documentación aplicable y la ley pertinente.

2.2. La licencia incluye, cuando corresponda, el acceso a través de navegador, aplicación móvil, aplicación de escritorio, integraciones, API y módulos específicos puestos a disposición por Expandel.

2.3. A menos que cuente con una autorización expresa por escrito de Expandel, queda prohibido al Usuario:

I. copiar, reproducir, modificar, adaptar, traducir, distribuir, transmitir, exhibir, publicar, vender, licenciar, ceder o explotar comercialmente la Plataforma o cualquier parte de ella;

II. realizar ingeniería inversa, descompilación, desensamblado, intentos de descubrir el código fuente, la arquitectura interna, los modelos, los pesos, los system prompts, los mecanismos de seguridad o la lógica operativa;

III. utilizar robots, crawlers, spiders, scripts, herramientas de scraping, automatizaciones no autorizadas o medios similares para la extracción masiva de datos;

IV. utilizar la Plataforma para entrenar, calibrar, evaluar o mejorar modelos competidores, salvo autorización expresa;

V. eludir, deshabilitar o interferir con límites técnicos, autenticación, control de acceso, telemetría, límites de tasa (rate limits), filtros, monitoreo o mecanismos de protección;

VI. eliminar avisos de propiedad intelectual, confidencialidad, seguridad o identificación de Expandel.

2.4. Expandel podrá, a su exclusiva discreción técnica o comercial, actualizar, modificar, descontinuar o reemplazar funcionalidades de la Plataforma, siempre que se preserve razonablemente la esencia del servicio contratado, con sujeción a requisitos legales, regulatorios, operativos, de seguridad o de evolución tecnológica.

3. Elegibilidad, Registro y Credenciales

3.1. El Usuario declara que cuenta con capacidad legal y autoridad suficiente para aceptar estos Términos o, cuando utilice la Plataforma en nombre de una persona jurídica, que está debidamente autorizado para hacerlo.

3.2. El Usuario se compromete a proporcionar información precisa, completa y actualizada, y será plenamente responsable de su exactitud.

3.3. Las credenciales de acceso son personales e intransferibles, salvo en el caso de cuentas corporativas o institucionales gestionadas por un Administrador Institucional.

3.4. El Usuario es responsable de:

I. mantener la confidencialidad de sus credenciales;

II. restringir el acceso no autorizado a su Cuenta;

III. notificar de inmediato a Expandel cualquier sospecha de uso indebido, filtración, vulneración o incidente relacionado con la Cuenta.

3.5. Expandel podrá adoptar procedimientos adicionales de autenticación, validación de identidad, gestión de sesiones, verificación multifactor, limitación de acceso basada en riesgo u otras medidas de seguridad.

4. Autenticación de Terceros y Alcances de Acceso

4.1. La Plataforma podrá permitir la autenticación a través de servicios de terceros, incluidos Google, Microsoft u otros proveedores de identidad.

4.2. En tales casos, Expandel actuará únicamente como receptor y procesador de los datos o tokens necesarios para el inicio de sesión, sin control sobre la disponibilidad, las políticas, los bloqueos, las suspensiones de cuenta, las interrupciones, las fallas de autenticación o las medidas de seguridad adoptadas por el proveedor tercero.

4.3. El Usuario reconoce que el mantenimiento de la conexión con la cuenta del tercero, así como el cumplimiento de los términos de dicho proveedor, son de su exclusiva responsabilidad.

4.4. Para habilitar integraciones y funcionalidades específicas, incluidas, sin limitación, Google Classroom, Google Drive, Google Calendar, Google Workspace o Microsoft 365, Microsoft Graph o servicios equivalentes, la Plataforma podrá solicitar que el Usuario o el Administrador Institucional otorguen alcances de autorización (OAuth scopes) o permisos ante proveedores terceros.

4.5. El Usuario reconoce y acepta que los alcances y permisos solicitados se mostrarán en la pantalla de consentimiento del proveedor respectivo, identificando la aplicación, al editor y el nivel de acceso solicitado, y que todo otorgamiento solo se producirá mediante consentimiento explícito e informado.

4.6. En entornos corporativos, educativos o institucionales, ciertos permisos pueden depender del consentimiento administrativo previo del administrador del dominio, tenant o entorno correspondiente, conforme a las políticas del proveedor tercero y a las reglas internas del Cliente Institucional.

4.7. Expandel empleará esfuerzos comercialmente razonables para solicitar únicamente los alcances y permisos estrictamente necesarios para el funcionamiento de las funcionalidades habilitadas, de conformidad con el principio de menor privilegio, sin perjuicio de los ajustes derivados de requisitos técnicos, regulatorios, operativos o del proveedor integrado.

4.8. El Usuario o el Cliente Institucional podrá revocar alcances o permisos en cualquier momento dentro del entorno del proveedor tercero, reconociendo que dicha revocación podrá limitar, suspender o dejar no disponibles funcionalidades integradas de la Plataforma, sin que ello constituya un incumplimiento por parte de Expandel.

4.9. El uso de los datos y recursos accedidos mediante alcances o permisos deberá cumplir, además de con estos Términos y la Política de Privacidad, con las políticas aplicables de los proveedores integrados, incluidas, cuando corresponda, las políticas relativas a pantallas de consentimiento, verificación de alcances sensibles o restringidos, uso limitado de datos, consentimiento administrativo y requisitos adicionales de seguridad y transparencia.

5. Naturaleza Tecnológica del Servicio

5.1. AI Tutor es una solución tecnológica ofrecida bajo la modalidad de Software como Servicio (SaaS), con recursos de inteligencia artificial, automatización asistida, organización de contenido, productividad, apoyo educativo, apoyo informativo y capacidades de generación de salidas.

5.2. La Plataforma no podrá caracterizarse como:

I. el suministro de docentes, tutores humanos, asesores o consultores asignados al Cliente;

II. suministro de mano de obra;

III. tercerización de la actividad principal del Cliente;

IV. la prestación de servicios intelectuales humanos individualizados bajo la supervisión del Cliente;

V. la sustitución total del juicio humano académico, administrativo, técnico, legal, regulatorio o profesional.

5.3. Cualquier servicio de incorporación (onboarding), implementación, configuración, capacitación, integración, soporte o éxito del cliente no altera la naturaleza primaria de licenciamiento de tecnología y acceso a la Plataforma.

6. Limitaciones Inherentes a la Inteligencia Artificial

6.1. El Usuario reconoce que la Plataforma utiliza sistemas computacionales capaces de generar salidas probabilísticas, contextuales y no deterministas, que pueden contener inexactitudes, omisiones, alucinaciones, sesgos, contenido desactualizado, inferencias inapropiadas, clasificaciones incompletas o respuestas incompatibles con el contexto específico.

6.2. Toda Salida debe ser revisada, validada, contextualizada y aprobada por una persona cualificada antes de ser utilizada en cualquier contexto académico, institucional, profesional, regulatorio, disciplinario, administrativo, financiero, médico, psicológico, jurídico, contable u otro de alto impacto.

6.3. El Usuario no deberá utilizar la Plataforma como fuente única, final o exclusiva para:

I. la toma de decisiones de alto impacto;

II. la evaluación individual vinculante de estudiantes, empleados, candidatos o terceros;

III. la emisión de dictámenes profesionales regulados;

IV. el cumplimiento de obligaciones legales que requieran validación humana, prueba técnica, informes, firmas profesionales o responsabilidad personal específica.

6.4. Expandel no garantiza que ninguna Salida sea exclusiva, original, plenamente correcta, completa, adecuada para un propósito específico ni libre de similitudes con contenido generado para otros usuarios.

7. Ausencia de Asesoramiento Profesional

7.1. La Plataforma no presta asesoramiento jurídico, médico, psicológico, contable, de auditoría, de consultoría regulatoria, orientación pedagógica individualizada vinculante ni ninguna otra actividad profesional sujeta a una licencia legal específica.

7.2. El uso de las Salidas en entornos regulados o en actividades sujetas a deberes técnicos o profesionales será de exclusiva responsabilidad del Usuario o del Cliente Institucional.

8. Contenido del Usuario, Entrada y Salida

8.1. El Usuario declara y garantiza que posee todos los derechos, autorizaciones y bases lícitas necesarios para insertar Contenido del Cliente y Entradas en la Plataforma.

8.2. El Usuario no deberá insertar contenido que sea:

I. ilícito, fraudulento, difamatorio, discriminatorio o abusivo;

II. infractor de la propiedad intelectual, el secreto, la confidencialidad, los derechos de imagen, el honor, la privacidad u otros derechos de terceros;

III. que contenga Datos Personales en infracción de la ley aplicable;

IV. que contenga datos confidenciales, estratégicos, bancarios, fiscales, médicos, biométricos o de menores sin necesidad legítima, autorización válida ni medidas de gobernanza adecuadas.

8.3. El Usuario otorga a Expandel, durante la vigencia de la relación contractual, una licencia limitada, no exclusiva y de alcance mundial para alojar, procesar, almacenar, transmitir, convertir, indexar y utilizar el Contenido del Cliente en la medida necesaria para prestar los Servicios, garantizar la seguridad de la Plataforma, prevenir el fraude, brindar soporte, habilitar la facturación, cumplir la ley y ejercer derechos legítimos.

8.4. Salvo disposición contractual específica en contrario, la Salida generada a partir del uso lícito de la Plataforma podrá ser utilizada por el Usuario para fines lícitos, sin garantías de exclusividad y sin transferir la titularidad de la Plataforma, los modelos, la infraestructura, los system prompts, la arquitectura, las marcas, las API, la Documentación ni cualquier otro activo de Expandel.

8.5. Los comentarios, sugerencias, retroalimentación, solicitudes de mejora o propuestas enviados por el Usuario podrán ser utilizados libremente por Expandel para el desarrollo, la mejora y la evolución de los Servicios, sin obligación alguna de compensación.

9. Política de Uso Aceptable

9.1. Queda expresamente prohibido utilizar la Plataforma para:

I. generar, facilitar, promover o difundir contenido ilícito;

II. incurrir en discriminación, acoso, odio, violencia, explotación, abuso o persecución;

III. cometer fraude académico, falsificación de documentos, manipulación de evaluaciones, alteración indebida de pruebas o simulación engañosa de autoría;

IV. invadir, explotar vulnerabilidades, atacar, interrumpir, sabotear o realizar pruebas ofensivas contra sistemas sin autorización expresa;

V. crear deepfakes ilícitos, realizar ingeniería social, phishing, spam o desinformación maliciosa;

VI. vulnerar derechos de autor, secretos comerciales, confidencialidad o bases de datos de terceros;

VII. realizar clasificación automatizada de personas en contextos sensibles o de alto impacto sin validación humana y gobernanza adecuadas;

VIII. incurrir en cualquier actividad que infrinja estos Términos, la Documentación o la ley aplicable.

9.2. Expandel podrá monitorear indicios objetivos de abuso, fraude, riesgo de seguridad, uso incompatible con estos Términos, obligaciones regulatorias u órdenes de autoridad competente.

10. Menores y Entornos Educativos

10.1. El uso de la Plataforma por personas menores de 18 (dieciocho) años deberá realizarse:

I. con la autorización, supervisión o responsabilidad de los padres o tutores legales; o

II. a través de una institución educativa, organismo público u organización contratante que declare contar con base lícita, gobernanza y autorizaciones adecuadas.

10.2. Todo Cliente Institucional que habilite el uso de la Plataforma por niños o adolescentes declara que:

I. está debidamente autorizado para hacerlo;

II. proporcionará todos los avisos e instrumentos de transparencia exigidos por la ley aplicable;

III. observará el interés superior del menor cuando corresponda;

IV. adoptará controles internos de acceso, minimización y medidas de gobernanza.

10.3. Expandel podrá restringir funcionalidades, exigir configuraciones adicionales, solicitar documentación o deshabilitar usos que presenten un riesgo elevado en entornos que involucren a menores.

11. Planes, Precios, Facturación, Renovación y Cancelación

11.1. El uso de la Plataforma podrá estar sujeto a contratación onerosa, suscripción recurrente, licenciamiento institucional, facturación por usuario, volumen, unidad de consumo, módulo u otra métrica definida en la propuesta comercial.

11.2. Los precios, la forma de pago, la renovación, los impuestos, el plazo contractual, los ajustes, las concesiones, los límites y las condiciones comerciales se establecerán en la oferta, propuesta, orden, orden de compra, contrato principal o página comercial aplicable.

11.3. Cuando el procesamiento sea realizado por terceros, los pagos podrán ser intermediados por pasarelas independientes, y Expandel no será responsable por fallas exclusivamente atribuibles al sistema financiero, al adquirente, al banco emisor o al proveedor de pagos.

11.4. La falta de pago autoriza, sin perjuicio de otras medidas aplicables:

I. la suspensión del acceso;

II. la limitación de funcionalidades;

III. el bloqueo de nuevas contrataciones;

IV. el cobro extrajudicial o judicial;

V. la resolución contractual.

11.5. Salvo cuando lo exija la ley aplicable, una política comercial específica o un acuerdo expreso entre las partes, los importes ya facturados no serán reembolsados.

12. Disponibilidad, Soporte y Servicios Beta

12.1. Expandel empleará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Plataforma disponible, segura y operativa, sin garantizar un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores ni inmunidad frente a interrupciones externas.

12.2. Podrá realizarse mantenimiento preventivo, evolutivo, correctivo, de emergencia o regulatorio, con o sin aviso previo, según la urgencia y la criticidad.

12.3. Los niveles de servicio, tiempos de respuesta, ventanas de mantenimiento, canales de soporte y alcance del soporte solo serán vinculantes cuando se establezcan expresamente en un instrumento específico.

12.4. Los Servicios Beta podrán ofrecerse “tal cual” (as is), con funcionalidad limitada, menor estabilidad y la posibilidad de cambio o descontinuación en cualquier momento.

13. Seguridad de la Información

13.1. Expandel adoptará medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables y compatibles con la naturaleza de los Servicios para proteger la Plataforma y los datos tratados.

13.2. Tales medidas podrán incluir, cuando corresponda: control de acceso, gestión de permisos, registros (logs), cifrado en tránsito, cifrado en reposo, segregación lógica, monitoreo, copias de seguridad, continuidad, hardening, gestión de vulnerabilidades, protección de credenciales y respuesta a incidentes.

13.3. Ningún sistema es absolutamente invulnerable. En consecuencia, Expandel no garantiza una seguridad absoluta frente a eventos maliciosos, ataques sofisticados, fallas de terceros, interrupciones de infraestructura global, interrupciones de telecomunicaciones, actos gubernamentales, desastres, fuerza mayor u otros eventos que escapen a su control razonable.

14. Privacidad y Protección de Datos

14.1. El tratamiento de Datos Personales relacionado con la Plataforma observará la ley aplicable, incluidas, según el caso, la Ley General de Protección de Datos de Brasil, el Marco Civil de Internet de Brasil, las regulaciones de la ANPD, el RGPD y demás normas aplicables.

14.2. La información adicional sobre el tratamiento de Datos Personales se establece en la Política de Privacidad y, cuando corresponda, en el Anexo de Tratamiento de Datos (DPA) suscrito con los Clientes Institucionales.

14.3. Expandel podrá actuar como controlador o como encargado, según la finalidad del tratamiento, el diseño contractual y la ley aplicable.

14.4. Podrán producirse transferencias internacionales de datos para la prestación de los Servicios, el soporte, el almacenamiento, la seguridad, la autenticación, el monitoreo, la prevención del fraude o el uso de infraestructura global, mediante los mecanismos legales aplicables.

14.5. Cuando la Plataforma acceda, reciba, procese o transmita datos provenientes de integraciones con Google, Microsoft u otros proveedores, dicho tratamiento se realizará únicamente en la medida necesaria para la funcionalidad habilitada, con sujeción al principio de minimización, a las políticas aplicables del proveedor integrado, a los controles de acceso correspondientes y a las divulgaciones contenidas en la Política de Privacidad.

14.6. Expandel no utilizará el Contenido del Cliente Institucional para entrenar sus propios modelos fundacionales ni los de terceros sin la autorización expresa y específica del Cliente Institucional.

15. Subencargados y Terceros

15.1. Expandel podrá recurrir a terceros para el alojamiento, la autenticación, la facturación, el soporte, la observabilidad, la seguridad, la analítica, la mensajería, la atención al cliente, la integración u otras actividades relacionadas con los Servicios.

15.2. Siempre que corresponda, dichos terceros estarán vinculados por obligaciones contractuales adecuadas de confidencialidad, seguridad y protección de datos.

15.3. El uso de terceros no relevará, por sí mismo, a Expandel de los deberes que legalmente le incumben.

16. Propiedad Intelectual

16.1. Todos los derechos relativos a la Plataforma, el software, el código, la arquitectura, los modelos, los flujos, la Documentación, la interfaz, la marca, el nombre comercial, las API, los elementos visuales, la base de datos propietaria, el know-how y demás activos de titularidad de Expandel permanecerán exclusivamente con Expandel o sus licenciantes.

16.2. Estos Términos no transfieren al Usuario ningún derecho de propiedad sobre la Plataforma, salvo la licencia limitada de uso expresamente prevista en el presente documento.

16.3. Si el Usuario considera que algún contenido puesto a disposición en la Plataforma vulnera la propiedad intelectual o cualquier otro derecho, deberá notificarlo a Expandel a través de los canales oficiales, con información suficiente para su análisis.

17. Confidencialidad

17.1. El Usuario y Expandel se comprometen a tratar como confidencial toda la información no pública intercambiada como consecuencia de la relación contractual, incluidas las credenciales, los términos comerciales no públicos, la Documentación restringida, la arquitectura técnica, la información estratégica y los datos protegidos.

17.2. La obligación de confidencialidad no se aplicará a la información que:

I. sea o pase a ser pública sin incumplimiento contractual;

II. ya fuera lícitamente conocida por la parte receptora;

III. sea lícitamente recibida de un tercero sin deber de confidencialidad;

IV. deba ser divulgada por ley, orden judicial, orden regulatoria o determinación administrativa, en cuyo caso, cuando sea legalmente posible, la parte que la divulgue notificará previamente a la otra parte.

18. Suspensión, Restricción y Terminación

18.1. Expandel podrá, con independencia de aviso previo, suspender, restringir o terminar el acceso a la Plataforma en caso de:

I. incumplimiento de estos Términos;

II. falta de pago;

III. sospecha razonable de fraude, abuso, uso ilícito o riesgo de seguridad;

IV. una orden válida de autoridad competente;

V. necesidad técnica de emergencia;

VI. un uso que pueda exponer a Expandel, a terceros o a la propia Plataforma a un riesgo legal, técnico o reputacional relevante.

18.2. La adopción de medidas de suspensión o restricción no implicará la renuncia a otros derechos contractuales, legales o de indemnización.

19. Retención, Eliminación y Conservación de Registros

19.1. Los datos, registros (logs), constancias, metadatos y evidencias podrán conservarse:

I. durante la vigencia contractual;

II. por el período necesario para cumplir obligaciones legales o regulatorias;

III. para la prevención del fraude, la seguridad, la auditoría y la trazabilidad;

IV. para el ejercicio regular de derechos en procesos judiciales, administrativos o arbitrales.

19.2. La eliminación de datos podrá solicitarse de conformidad con la ley aplicable, con sujeción a las situaciones de conservación obligatoria o legítima.

19.3. En caso de investigación, incidente, orden de autoridad competente o posible controversia, Expandel podrá conservar los registros durante el tiempo razonablemente necesario para la investigación o la defensa.

20. Inexistencia de Relación Laboral y de Suministro de Mano de Obra

20.1. La relación entre Expandel y el Usuario o el Cliente Institucional es estrictamente contractual y comercial, y no creará ninguna relación laboral, societaria, asociativa, de representación, de agencia, de mandato, de consorcio, de joint venture o similar.

20.2. La prestación de la Plataforma, así como los servicios accesorios de implementación, capacitación o soporte, no constituye suministro de mano de obra, provisión de personal subordinado, tercerización de actividades principales, cesión de trabajadores ni la puesta a disposición de profesionales bajo la dirección del Cliente.

20.3. En los acuerdos institucionales, ya sean públicos o privados, la responsabilidad por la gestión de personas, las decisiones pedagógicas, los actos administrativos, la supervisión funcional, el control de la jornada laboral y la definición de los procesos internos permanecerá íntegramente a cargo del Cliente.

21. Uso Institucional y Responsabilidad del Cliente

21.1. Cuando la Plataforma sea contratada por una escuela, universidad, empresa, organismo público u otra institución, el Cliente Institucional deberá:

I. designar un Administrador Institucional;

II. gestionar los accesos y permisos;

III. definir las finalidades de uso;

IV. validar los flujos operativos y las salidas;

V. garantizar la base lícita para la inserción y el tratamiento de datos;

VI. cumplir las normas pedagógicas, administrativas, internas, sectoriales y regulatorias aplicables.

21.2. Expandel no será responsable por las decisiones académicas, administrativas, disciplinarias, profesionales, regulatorias o de gestión adoptadas por el Cliente con base en las Salidas de la Plataforma.

22. Fuerza Mayor

22.1. Expandel no será responsable por fallas, retrasos o interrupciones derivados de eventos que escapen a su control razonable, incluidos, sin limitación: caso fortuito, fuerza mayor, guerra, terrorismo, disturbios civiles, huelga general, desastre natural, pandemias, actos gubernamentales, fallas sistémicas de energía, telecomunicaciones, internet, centros de datos, proveedores de nube, ciberataques a gran escala o indisponibilidad de proveedores críticos.

23. Limitación de Responsabilidad

23.1. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad agregada de Expandel derivada de la Plataforma o relacionada con ella se limitará al importe efectivamente pagado por el Usuario o el Cliente Institucional a Expandel en los 6 (seis) meses anteriores al hecho que dio origen al reclamo.

23.2. En ninguna circunstancia Expandel será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidad, pérdida de datos causada por actos del Usuario, daño reputacional, daños morales indirectos o consecuencias derivadas del uso de la Salida sin una validación humana adecuada.

23.3. Las limitaciones establecidas en esta Sección no se aplicarán en la medida en que lo prohíba la ley aplicable.

24. Cumplimiento Regulatorio e IA

24.1. Expandel podrá ajustar la Plataforma, los flujos, las funcionalidades, los avisos, los controles y las políticas para cumplir requisitos legales, regulatorios, sectoriales, contractuales o de gobernanza relacionados con la inteligencia artificial, la protección de datos, el derecho del consumidor, la educación, la contratación pública, la seguridad de la información y los mercados regulados.

24.2. El Usuario reconoce que las obligaciones regulatorias específicas pueden variar según la jurisdicción, la categoría de uso, el sector económico, el perfil del Cliente, el volumen de datos, la presencia de menores, el uso de automatización y la clasificación de riesgo.

25. Modificaciones de estos Términos

25.1. Expandel podrá modificar estos Términos en cualquier momento para reflejar la evolución del producto, requisitos legales, mejoras operativas, cambios de seguridad, adaptación regulatoria o reestructuración corporativa.

25.2. La versión vigente se pondrá a disposición a través del canal oficial de la Plataforma, indicando la fecha de actualización.

25.3. El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigor de la versión actualizada implicará la conformidad con los nuevos Términos, salvo que la ley exija una forma de aceptación diferente.

26. Ley Aplicable, Jurisdicción y Orden de Prelación

26.1. Estos Términos se regirán por las leyes aplicables según el territorio de prestación del servicio, conforme a la entidad contratante y a la ubicación del Usuario o del Cliente Institucional.

26.2. Para los Usuarios o Clientes Institucionales sujetos a la jurisdicción brasileña, las partes eligen como fuero competente el de la Comarca de Curitiba/PR, Brasil, con exclusión de cualquier otro, por privilegiado que sea, con sujeción a los derechos irrenunciables previstos por la ley.

26.3. Para las operaciones internacionales, podrán aplicarse reglas específicas conforme se establezca en un contrato principal, acuerdo marco, orden (order form), DPA, política regional o anexo específico.

26.4. En caso de conflicto entre documentos, prevalecerán los siguientes, salvo disposición expresa en contrario:

I. el contrato principal, la propuesta aceptada, la orden (order form) o el instrumento de contratación;

II. el DPA o anexo de protección de datos, cuando corresponda;

III. el SLA o anexo de servicio, cuando corresponda;

IV. estos Términos;

V. las políticas accesorias y la documentación general.

27. Disposiciones Generales

27.1. Cualquier tolerancia respecto del incumplimiento de alguna obligación no constituirá novación, renuncia ni modificación contractual.

27.2. Si alguna disposición de estos Términos se considerara inválida, ilegal o inejecutable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

27.3. El Usuario no podrá ceder ni transferir sus derechos y obligaciones sin el consentimiento previo y por escrito de Expandel.

27.4. Expandel podrá ceder estos Términos o las operaciones de la Plataforma en el contexto de una reorganización corporativa, cesión de cartera, fusión, consolidación, adquisición o sucesión empresarial, con observancia de la ley aplicable.

27.5. Estos Términos permanecerán vigentes por tiempo indefinido mientras exista acceso, uso o cualquier relación contractual vinculada a la Plataforma.

28. Canales de Contacto

Las cuestiones contractuales, notificaciones y consultas pueden dirigirse a:

Soporte General: [email protected]

Legal/Contratos: [email protected]

Privacidad y Datos Personales: [email protected]